ITIL 4.0 per rappresentare l’ecosistema informativo cloud native
Un ecosistema informativo è un sistema complesso e dinamico che comprende le persone, i processi, le tecnologie e i dati che interagiscono tra loro per creare, scambiare e utilizzare le informazioni. Un ecosistema informativo può essere visto come una rete di flussi informativi che si adattano alle esigenze e ai cambiamenti degli utenti e dell’ambiente.
Per una sua prima rappresentazione, di alto livello, ci viene in soccorso ITIL 4.0.
Tutti i sistemi informativi hanno l’obiettivo di rispondere a specifiche domande di business fornendo il valore aggiunto atteso dal business.
Il modo in cui un sistema informativo cresce dipende dalla sua capacità di auto organizzarsi applicando regole semplici e condivise.
ITIL attraverso i suoi 7 principi guida prova a fornire una sintesi per un la rappresentazione del flusso di attività richieste nella realizzazione del servizio a valore.
System Value Service (SVS)
Il Service Value System, è il livello più alto di descrizione del sistema informativo di una organizzazione; descrive come tutte le sue componenti e attività che lavorano insieme come sistema per creare valore (ecosistema locale)
L’SVS è realizzato da una o più Service Value Chain, un modello generico che rappresenta una serie di passi che un’organizzazione utilizza per creare ed erogare servizi e prodotti ai consumatori (interni o esterni all’organizzazione). Una particolare configurazione di passi viene indicata come classe di Value Stream.
Service Value Chain (SVC)
Ogni organizzazione utilizza varie SVC una per ogni risposta ad una specifica domanda.
SVC fornisce le attività necessarie per affinché un servizio risponda ad una specifica domanda.
ITIL 4.0 classifica 7 principali attività:
- Engage,
- Plan,
- Design & Transition,
- Obtain & Build,
- Deliver & Support,
- Improve.
Engage: si tratta di interagire con le parti interessate per comprendere le loro esigenze, aspettative e preferenze, e per coinvolgerle nella creazione e nel consumo del valore. Questa attività include la gestione delle relazioni, delle richieste, delle comunicazioni e dei feedback.
Plan: si tratta di definire gli obiettivi, le priorità, i rischi e le opportunità per la creazione del valore, e di stabilire le risorse, i budget, i tempi e le modalità di realizzazione. Questa attività include la gestione della strategia, della portafoglio, della domanda e della capacità.
Design & Transition: si tratta di progettare e sviluppare soluzioni che soddisfino le esigenze delle parti interessate, e di trasferirle dallo stato di sviluppo a quello di operatività. Questa attività include la gestione dei requisiti, dell’architettura, del cambiamento, del rilascio e della configurazione.
Obtain & Build: si tratta di acquisire o costruire le componenti necessarie per le soluzioni, sia interne che esterne all’organizzazione. Questa attività include la gestione degli acquisti, dei fornitori, dello sviluppo e del testing.
Deliver & Support: si tratta di erogare e supportare i servizi in modo efficiente ed efficace, garantendo la qualità e la soddisfazione delle parti interessate. Questa attività include la gestione delle operazioni, degli incidenti, dei problemi, dei livelli di servizio e della continuità.
Improve: si tratta di identificare e implementare miglioramenti in tutti gli aspetti del sistema del valore, basandosi sui dati raccolti e sul feedback ricevuto. Questa attività include la gestione della qualità, della performance, dell’innovazione e del cambiamento organizzativo.
Service Value Stream
Un value stream è una serie di passi che un’organizzazione utilizza per creare ed erogare servizi e prodotti ai consumatori e rappresenta il flusso operativo che determina il ciclo di vita di una SVC.
Applicazione semplificata
ITIL 4.0 lascia aperta la strada alla più ampia interpretazione possibile quando lo si voglia calare in una realtà operativa.
Per esempio posso dire che una organizzazione aziendale è rappresentata da un unico SVS se è dedicata per esempio a realizzare un unico servizio/prodotto per il consumatore finale ed è implementata da una sola SVC con un value stream specifico
Il caso di un venditore di noccioline online per esempio.
Una sola SVS (voglio vendere noccioline) e una sola SVC (vendita noccioline)
Se con una ipotetica lente di ingrandimento volessi scendere più in profondità del processo potrei immaginare di avere un solo SVS e più SVC, acquisto noccioline, impacchettamento noccioline, vendita noccioline, distribuzione noccioline)
Se aumento ancora di più il dettaglio di analisi o aumento le dimensioni dell’organizzazione è naturale descriverla utilizzando più SVS ognuna composta da più SVC.
Ecosistema informativo rappresentato con ITIL 4
In questo breve articolo abbiamo visto gli strumenti base per fornire una rappresentazione ed una descrizione del sistema informativo tramite ITIL 4.
Nel articolo Ecosistema informativo cloud native presente in questo blog vedremo come utilizzare questi strumenti descrittivi integrati ad altri per elaboare una rappresentazione e decrizione si un ecosistema cloud native.